公司官网

满足这三点,才是专业的桌面运维外包服务!

艾锑无限 / 2020-11-23 17:19:33 / 标签: 桌面运维

如今,越来越多的企业将耗时耗力的桌面运维工作外包给专业的IT服务商去做,但IT外包市场鱼龙混杂,如何选择一个正规的IT服务商是不少企业的困扰!那么,什么样的IT外包商才是合格的,能够轻松应对繁琐复杂的桌面运维工作呢?


1、用可量化的标准指定桌面管理规则

一般情况下,桌面运维管理的衡量标准包括:呼叫次数、事件数量、接通率、超时响应率、超时分派率、首次解决率、客户满意比率、投诉比率等等。IT桌面外包工作中,实际会遇到用户在管理工作中方方面面的抽象问题,而将这些抽象问题总结、归纳、化繁为简的制作出一套可量化的标准,满足客户所有桌面IT需求!



2、全覆盖服务内动及专业团队,满足客户全方位的需求

结合自身经验,云烁IT服务在为客户实地服务时,会遇到许许多多的问题,牵扯到的不只是桌面IT问题,所涉及的IT范围非常广泛,包含但不限于:桌面IT维护、网络维护、系统维护、硬件软件设备升级、线缆故障排查、机房维护、设备故障排查维修、统计分析、咨询培训等等。

以上这些都要求IT人员的知识范围广泛、精深、从业经验丰富,在遇到问题时能第一时间处理,为客户解决IT烦恼,提供全方位的IT需求。



3、规范的服务流程和体系,解决客户的服务需求

完善的服务流程和成熟体系,能够在为客户服务过程中高效地解决客户提出的服务请求,修复发生的各类故障。

虽然在桌面管理过程中会遇到各种事件,如系统升级维护、故障、搬迁、配置变更等等,但对于客户而言,最希望的就是IT服务商能够快速响应、快速解决问题。因此,优质规范的响应标准是提供桌面外包服务的最佳衡量方式通过最快响应来解决故障。


  • 艾锑无限活动-转介绍
  • 办公设备故障免费在线咨询
  • 网络故障免费在线咨询
  • 服务器故障免费在线咨询
  • 网站故障排查免费在线咨询